南平声测管厂

南平声测管厂

3. 用户在这个时候***情绪积攒很重，不要用逻辑陷阱来刺激用户

当产品的使用流程到达卸载阶段时，说明用户已经有很多理由放弃使用他。而这个操作过程中，根据用户的反馈结果可知，用户的情感曲线绝大多数是负向的，而一些持中立态度的反馈结果，主要来源于设备的预装，用户没有使用需求而卸载，用户本身也不属于产品的使用用户。

由此可见，在用户***情绪比较严重的情况下，卸载流程要尽量快捷，不要设置过多的跳转和点击逻辑。另一方面，在不同决策引出的不同行为路径，都需要闭环、可撤销和回退，避免单向逻辑导致用户想要选择上一级内容时，需要手动需要关闭窗口后再次启动。

4. 要给用户释放的途径，这个也很重要

在用户***情绪积累严重的过程中，尽管卸载流程让那个用户满足了“干掉”产品的目标，但是实际上用户的情感并未得到“释放”。因此，给用户提供一个合理的情感宣泄途径，也是对用户情感的一种维护。

这时，在卸载流程中就需要一个反馈页面适时出现，收集用户的卸载原因及相关反馈内容，同时也给予用户一个合理宣泄情绪的场所。

#专栏作家#

***交互设计师（百度/爱奇艺），夫妻搭档，猫奴。曾做过公益产品、影音媒体产品，目前专注于企业级产品、***社区产品体验设计。“有猫，就有一万种美好！”