姜堰声测管厂

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总体上来讲，人类是一种肤浅并且容易偷懒的动物。你去便利店买一瓶饮料，哪会思考那么多，感觉哪个顺眼就买了。就连在人际交往中，我们也经常仅凭***印象，就给一个人盖棺定论了。

在奇普·希思和丹·希思兄弟俩写的《行为设计学：零成本改变》一书中，他们举了一个企业变革的案例。约翰·科特与丹·科恩在德勤咨询的帮助下做了一项调研，他们访问了***不同***的400多名企业员工，来了解大型***为什么会发生变革。

变革，说到底就是要改变人们的行为。然后他们发现，若要改变人们的行为，***重要的不是给人们提供大量信息，反复灌输以供其分析、深思熟虑，从而做出符合自己利益***大化的选择。

不，不是这样的。改变人的行为，要诉诸人的情感层面。

有句话说，小孩子才分对错，成年人只看利弊。这不对，大多数时候成年人看的不是利弊，而是喜恶。喜欢的事，就算无利可图也愿意做；厌恶的事，再怎么鼓吹它的好处和收益也无动于衷。

我们通常认为，要人们做出行为改变的顺序是：分析→思考→改变；但实际上，人们改变的顺序是：看见→感觉→改变。

你看见一个事物，触发了你的感官和情感面，你喜欢，你有意愿，然后你就会有所行动。

而所有这些施加在用户感官和情感层面上的影响，我把它称之为：体验。

前星巴克***创意副总裁Stanley Hainzworth在谈及星巴克时说：